至关重要的外贸工作四大细节
作者： 发布于：2014/9/23 9:39:18 点击量：
俗话说“细节决定成败”，不管做什么工作，耐心、细心永远是成功的法宝，外贸工作尤其如此。在与客户打交道的过程中，任何的疏忽、遗漏都会影响客户对企业的评价，从而影响客户的决策。外贸无小事，事事需谨慎，今天，聚焦伟业分享外贸中容易被忽视的四大细节——
一、 报价部分
很多外贸人员在收到客户询价的邮件后，都是欣喜若狂，恨不得立刻就回复邮件，让客户下单，往往忘记了“三思而后行”。回复的邮件内容会直接影响客户的决策，所以一定要谨慎。
在回复之前，企业最好先看看客户的邮件重点，是询价，还是寄样品。此外，回复前，要进一步了解客户公司情况，以便做出适当的回复。最后，邮件的发送时间也要好好把握，最好在早上 7点至8点，下午1点至2点。
二、 回复部分
在回复客户的邮件时，要把握两个原则“简洁”和“突出重点”。“简洁”主要是说企业在介绍自己的时候，要简明扼要，不要夸大事实，而在回答客户问题时，要有针对性，要“突出重点”，重点阐述客户想要知道的信息，并且按照客户的询问顺序一一解答。此外，在邮件发送之前，一定要仔细检查，避免出现拼写、语法、段落、字体、标点等错误。
三、 谈判部分
不管双方是采用在线形式谈判，还是电话连线谈判，在谈判结束后，一定要将主要议题用邮件的形式发送给客户，以便客户确认。话说“早起的鸟儿有虫吃”，在谈判之前，企业要先准备好谈判的相关资料，并及时做好记录，避免遗漏任何细节。在谈判过程中，答应客户的部分就一定要做到，并且做好；无法满足客户要求的部分，要委婉回答，注意维护客户的形象。
四、 订单部分
在收到客户定金后，要及时电话通知客户“已收到定金，现已安排生产”，让客户省心。其次，在生产过程中，要随时跟进生产进度，并且及时告诉客户进度，附上相关图片能达到更好的效果。若生产过程中出现问题，也一定要及时通知客户，避免双方产生纠葛。最后，在发货时，产品的包装很重要，要及时提供发货单号和发货单的扫描件给客户，方便客户查询货物运输情况。
现在，外贸行业竞争越加激烈，产品同质化越加严重，想要从外贸中脱颖而出，细节是关键。谁的细节把握得更好，谁的表现越专业，谁就能赢得订单。
下一篇：人民币汇率双向波动将成新常态